Als Antwort auf: Der freundliche '*'*'+..... von Aurel am 07. Mai 2003 15:07:03:

Ich weiß nicht ob das troestet aber aber ich habe bis letztes Jahr bei einem BMW Haendler im Ruhrgebiet als Verkaeufer gearbeitet und kann Deine Beschreibung sehr gut nachvollziehen. Jede Firma ist anders aber derartiges Vorgehen ist wohl bei BMW Haendlern an der Tagesordnung. Selbst interne Auftraege fuer verkaufte Autos wurde mit Kommentaren wie "voll ausgelastet", "wer soll das denn jetzt noch machen" zurueckgewiesen. Das jedoch jemand mit einem akuten Kuehlwasserproblem was ja erhebliche Folgeschaeden nach sich ziehen kann derart zurueckgewiesen wurde habe ich auch noch nie erlebt.

Ich wuerde an Deiner Stelle mal nach dem Werkstattleiter oder sogar mit dem Niederlassungsleiter sprechen wollen. Ersten wirkt bei manchen Mitarbeitern allein diese Frage Wunder, wer will in einer Firma wo anscheinend am Limit gearbeitet wird und dementsprechend zwangslaeufig relativ viele Fehler gemacht werden schon zum Chef zitiert werden um den Sachverhalt zu schildern, und zweitens weiß der Chef vielleicht noch nicht was seine Mitarbeiter da kaputtmachen. Die halten Ihre Werkstatt oft fuer die beste der Welt weil es ja nie ein Problem ist mal eben den Wagen vom Chef auf Winterraeder zu setzen, zu waschen und einen Oelwechsel zu machen weil es halt der Chef ist.

Jede BMW Niederlassung sollte inzwischen QMA zertifiziert sein, das bedeutet fuer Dich das Du davon ausgehen kannst das eine Beschwerde direkt bei BMW auch an die Geschaeftsleitung der Niederlassung weitergeleitet und bearbeitet werden MUSS. Bei BMW gibt es ein Punktesystem fuer Kundenzufriedenheit, unzufriedene Kunden kosten dann doppelt Geld, ersten weil sie nicht mehr wiederkommen und zweitens werden dann Boni gekuerzt.