Als Antwort auf: Der freundliche '*'*'+..... von Aurel am 07. Mai 2003 15:07:03:

Servus Aurel,

ich dachte immer, das Deutschland eine Dienstleistungswüste ist .
Nimm es leicht. So saaans hoald, dee Weaner .

Hast Du Wasser im Öl gefunden oder sieht das Oel wie eine schöne Wiener Melange aus ??

Baust Du die Kupplung selber ein?
Wir können telefonieren, wenn Du Hilfe brauchst.

Bis dahin einen kühlen Kopf (Zylinderkopf) und schöne Grüsse,

Erwin

Als Antwort auf: Der freundliche '*'*'+..... von Aurel am 07. Mai 2003 15:07:03:

Hallo Aurel,
tröste Dich. Ich fahre auch nur noch zu unserem BMW-Händler wenn es sich nicht vermeiden läßt oder wenn ich mal ein ruhiges Plätzchen suche. Dort brauchst Du nämlich keine Angst haben das Dich irgendein Verkäufer anspricht. Die sind aller lieber mit sich selbst beschäfigt oder "müssen" sich um irgendwelche BMW-Jacken und T-Shirts kümmern.
Wenn Du Ersatzteile für einen Youngtimer benötigst bringst Du am besten die E-Teilenummer mit... oder Du mußt Dir Show ansehen wie in ihrem Computer rumstochern. Neulich war auch auch lustig: Ich wollte einen neuen Satz Schrauben für eine Anhängerkupplung kaufen. Nach 20 Minuten hatte ich folgendes Ergebnis: - Schrauben gibt es nicht - Eine Einbauanleitung hat der Computer auch nicht - Eine Einbauanleitung in gedruckter Form gibt es dort angeblich auch nicht - auf die Frage was ein Kunde machen soll der dort seine Anhängerkupplung montieren lassen möchte, gab es die Antwort: Geht halt nicht.
Also wo ist Dein Problem )))))

Viele Grüße
Andreas

...hast Du überigens schon mal einen Handwerker bestellt? Da könnte ich Dir genau so schöne Geschichten erzählen. Und da beklagt sich der Mittelstand sie sie keine Arbeit mehr haben ...nicht zu fassen .....

meine Homepage inkl. BMW 635

Als Antwort auf: Der freundliche '*'*'+..... von Aurel am 07. Mai 2003 15:07:03:

Hi!

Leider ein Verhalten das man als Klassikerfahrer
bei BMW-Händlern sehr oft zu spüren bekommt.

Damit das Verhalten mal ein bischen besser wird kann
ich jedem nur raten solche Vorfälle direkt und ohne Umwege
per Post nach München zu berichten. Und weil man ja nett ist
dieses Schreiben selbstverständlich in Kopie an den BMW-Händler.

Gruß Holger

Als Antwort auf: Der freundliche '*'*'+..... von Aurel am 07. Mai 2003 15:07:03:

Ich weiß nicht ob das troestet aber aber ich habe bis letztes Jahr bei einem BMW Haendler im Ruhrgebiet als Verkaeufer gearbeitet und kann Deine Beschreibung sehr gut nachvollziehen. Jede Firma ist anders aber derartiges Vorgehen ist wohl bei BMW Haendlern an der Tagesordnung. Selbst interne Auftraege fuer verkaufte Autos wurde mit Kommentaren wie "voll ausgelastet", "wer soll das denn jetzt noch machen" zurueckgewiesen. Das jedoch jemand mit einem akuten Kuehlwasserproblem was ja erhebliche Folgeschaeden nach sich ziehen kann derart zurueckgewiesen wurde habe ich auch noch nie erlebt.

Ich wuerde an Deiner Stelle mal nach dem Werkstattleiter oder sogar mit dem Niederlassungsleiter sprechen wollen. Ersten wirkt bei manchen Mitarbeitern allein diese Frage Wunder, wer will in einer Firma wo anscheinend am Limit gearbeitet wird und dementsprechend zwangslaeufig relativ viele Fehler gemacht werden schon zum Chef zitiert werden um den Sachverhalt zu schildern, und zweitens weiß der Chef vielleicht noch nicht was seine Mitarbeiter da kaputtmachen. Die halten Ihre Werkstatt oft fuer die beste der Welt weil es ja nie ein Problem ist mal eben den Wagen vom Chef auf Winterraeder zu setzen, zu waschen und einen Oelwechsel zu machen weil es halt der Chef ist.

Jede BMW Niederlassung sollte inzwischen QMA zertifiziert sein, das bedeutet fuer Dich das Du davon ausgehen kannst das eine Beschwerde direkt bei BMW auch an die Geschaeftsleitung der Niederlassung weitergeleitet und bearbeitet werden MUSS. Bei BMW gibt es ein Punktesystem fuer Kundenzufriedenheit, unzufriedene Kunden kosten dann doppelt Geld, ersten weil sie nicht mehr wiederkommen und zweitens werden dann Boni gekuerzt.

Als Antwort auf: Der freundliche '*'*'+..... von Aurel am 07. Mai 2003 15:07:03:

Hallo,

wir hatten 4 BMW-Händler in unserem Gebiet! Einer ist mittlerweile Pleite (warum nur???), zwei kann man in der Pfeife rauchen, mit dem vierten bin ich, noch, ganz zufrieden!

Nach einer Werkstattreperatur fuhr ich vom Hof , da leuchtete plötzlich die ABS-Lampe auf! nach tagelanger Fehlersuche kam die Diagnose: Fühler defekt! Also, Fühler raus - neuer Fühler passte angeblich nicht! Nach einigem hin und her bekam ich die Aussage: Da wurde scheinbar eine andere Halterung eingebaut, sie kriegen den Fühler nicht rein! 3 verschiedene wurden schon ausprobiert, geht aber nicht! Sie wissen nicht mehr was sie machen sollen, die Fühler können sie ja auch nicht zurückschicken! Ich soll halt beim Bremsen auf Schnee aufpassen! DAS WAR'S!!! Die Hinterhofwerkstatt in meiner Nähe hat den Fühler dann reingezaubert! Der Fehler lag allerdings am Steuergerät! Ausgetauscht - funktioniert!!!

Einige Zeit später habe ich mal nachgefragt, wo denn das Relais für die Zentralverriegelung sitzt. Auskunft: "Unser Meister ist erst 30! Der kennt das Auto gar nicht!"

Der Motor hatte einen unruhigen Leerlauf! Bei der Inspektion sollte das mit repariert werden! Anruf vom Meister: "Wissen Sie vielleicht woran das liegen könnte?"! kurze Zeit später fand ich selbst den Fehler: Einer der Unterdruckschläuche hatte einen Riss!

Ich könnte noch stundenlang weitererzählen!!!

In diesem Sinne, aus Freude am Fahren
Gruß
Michael

http://www.bmw-e24.de

Als Antwort auf: Der freundliche '*'*'+..... von Aurel am 07. Mai 2003 15:07:03:

Hallo Aurel und 6er-Freunde,

ich kann die von Euch gemachten Erfahrungen nicht unterstreichen. Noch nie habe ich in den von mir frequentierten BMW-Vertretungen in Bonn oder Bad Neuenahr einen unfreundlichen Ersatzteilverkäufer abgetroffen.
Mein Eindruck ist sogar das Gegenteil !
Mir ist das zuweilen richtig peinlich, wie z.B. gestern der nette Herr mir 2,5 Stunden lang ein paar Kleinteile (Schrauben, Klammern, Stecker etc. ) herausgesucht, bei Zweifel mit mir in Lager gegangen ist,und und und.
Mein Eindruck ist der "Ach, da kommt wieder der Herr mit dem 6er ).

Da will ich mich hier mal in aller Form sowohl bei den Herr in Bonn als auch in Bad Neuenahr bedanken, auich wenn sie es wahrscheinlich nicht lesen werden.

Vielleicht sind es die Ausnahmen die die Regel bestätigen oder ein Indix für die
Freundlichkeit der Rheinländer ).

Schöne Grüsse,

Erwin

Als Antwort auf: Der freundliche '*'*'+..... von Aurel am 07. Mai 2003 15:07:03:

Servus an alle,

sie an, sie an, so ein kleines Beschwerde-Mail
kann doch manchmal Wunder wirken. Hab soeben
einen Anruf von BMW Wien bekommen, worin man
wörtlich um Verzeihung ansuchte, den genauen
Sachverhalt nochmals erörtern wollte und eine
Lösung finden, wie man dieses Vorkommnis aus
der Welt schaffen kann.
Ich hab natürlich den Namen des betreffenden
Mitarbeiters nicht genannt, sonst hätte man
ihn vielleicht noch rausgeworfen, so wie der
Herr am Telephon geklungen hat.......
Auf jeden Fall will man mir ein Entschuldigungs-
schreiben zukommen lassen und mein Vertrauen
in BMW wieder stärken. Was heißt das jetzt?
Muß ich jetzt mit einem hässlichen 7er oder Z4
ne Proberunde machen
Wollt euch eigentlich nur mitteilen, daß manchmal
sogar bei BMW noch Zeichen und Wunder geschehen,
und man sich erinnert, daß man doch nur von
zufriedenen Kunden leben kann....

Gruß aus Wien,
Aurel

Als Antwort auf: Der freundliche '*'*'+..... von Aurel am 07. Mai 2003 15:07:03:

Hi Aurel,

Also, die BMW händler in meiner nähe ist ein beispiel für freundlichkeit, immer gerne, ...usw. Auch wenn ich immer "nur ersatzteile" kaufen, sind sie immer da wenn ich ergend etwas brauche und rechnen die Minuten, sogar Stunden gar nix ...
Zum thema probe fahrt neue modelle, kriege ich immer einladung für alle neueste modelle, bis jetzt habe ich aber nie angenohmen !!!
Die magen definitiv die ältere BMW's. Vieleicht auch mein situation ein ausnahme ist, weiss nicht.

Viele grüsse aus der Schweiz, Afshin.